| {% if sortie.criteres == 1 %} HORAIRE {% elseif sortie.criteres == 2 %} JOUR {% elseif sortie.criteres == 3 %} MOIS {% else %} DATE {% endif %} | TOTAL APPELS | TAUX APPELS | DUREE MOYENNE | NBR OP CON |
ACW | DMT | SLA (en %) |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TOTAL | SVI | PREcc | PRESop | TRAITES | DISS | PERDUS | TRAITES | PERDUS | |||||||||||||||||||
| TOTAL | -20s | TOTAL | EXP | INEXP | EFFIC | SVI | OP | EXP | INEXP | APP | ATT | DIALG | PAU | ||||||||||||||
| {{ stats.date_stat|date('d-m-Y') }} | #}{{ stats.horraire }} | {% elseif sortie.criteres == 2 %}{{ stats.date_stat|date("d") }} | {% elseif sortie.criteres == 3 %} {% set current_date = "now"|date('Y') %}{{ stats.annee }} | {% elseif sortie.criteres %}{{ stats.date_stat|date('d-m-Y') }} | {% endif %}{{ stats.total_app_recus }} | {{ stats.total_app_svi }} | {{ stats.total_callcenter }} | {{ stats.total_app_presentes }} | {{ stats.total_app_traites }} | {{ stats.nb_app_traites_moins_30s }} | {{ stats.total_app_dissuades }} | {{ stats.total_app_perdus }} | {{ stats.total_app_perdus_exp }} | {{ stats.total_app_perdus_inexp }} | {{ stats.taux_app_traite|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.taux_app_svi|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.taux_app_op|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.taux_app_perdus_exp|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.taux_app_perdus_inexp|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.duree_moy_appel|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.duree_moy_attente|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.duree_moy_dialogue|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.duree_moy_pause|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.nb_op_connecte }} | {{ stats.acw|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.dmt|number_format(2,'.',' ') }} | {{ stats.service_level|number_format(2,'.',' ') }} |
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